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请从对应系统的下载入口获取，Windows 使用 .exe，macOS 使用 .dmg，并注意区分 Apple 芯片与 Intel 芯片版本。安装前确认文件名与系统匹配，不要安装来源不明的修改版，安装完成后建议立即检查活跃会话列表。

通常是系统未允许该来源安装应用，或安装包未下载完整。先在系统设置中为该来源开启安装权限，再确认文件大小是否与页面显示一致；若仍失败，删除文件重新下载，并先卸载设备上已有的同名旧版本。

网页版不需要安装任何程序，在浏览器中打开后输入手机号并填写验证码即可，也可以使用手机端扫码确认登录。在公共电脑上使用结束后请主动退出，并在手机的设备列表中确认该会话已结束，避免他人继续访问。

先确认手机号格式正确、信号与网络正常，然后检查短信拦截或勿扰模式是否屏蔽了消息。部分情况下验证码会以应用内消息形式送达已登录的设备。若一直未收到，稍等几分钟再重新获取，避免连续多次请求。

登录后在设置中找到语言相关选项，选择简体中文即可，界面会立刻切换，聊天内容本身不受影响。电脑端与移动端需要分别设置，登录同一账号时各端语言可以不同，不影响消息同步。

可以，同一账号支持多台设备同时在线，消息在手机、平板与电脑之间同步更新。登录后在设备的会话列表中可以查看全部在线终端；如果发现陌生设备，应立即结束该会话并修改两步验证密码。

先删除已下载的文件并重新获取，避免使用被中断的安装包。Windows 可右键以管理员身份运行安装程序，macOS 则在隐私与安全性中确认是否放行。若系统版本低于要求，需要先升级系统再安装。

在隐私与安全设置中找到两步验证，按提示设置一个只属于你的密码，并填写可用于找回的提示信息。随后在设备列表中核对登录记录，把不再使用的终端逐个结束，建议每隔一段时间复查一次。